打造一流营商环境，常州港华在行动

营商环境是企业生存发展的土壤，也是城市发展的核心竞争力。

常州港华燃气有限公司作为我市最早引入港资的公用企业，一直秉承香港中华煤气以客为尊的传统，以客户需求为导向，持续改进管理模式，优化再造业务流程，在行业内首创综合业务受理中心，整合民用业务与工商业务，实现“433”的工商服务新标准。“四零”要求：申请零上门，开户零门槛，沟通零距离，投诉零容忍。“三前三全”做法：对接时间前移，衔接场所前移，内部流程前移；项目经理全负责，服务时间全天候，沟通交流全覆盖。近年来，在市“放管服”改革协调领导小组和住建局的指导和支持下，常州港华不惜投入，提高供气保障能力，并学习社会服务的先进“革新者”，让服务内容更加多样，服务方式更加高效，努力打造全国一流燃气企业，创造一流营商环境，为常州建设三大明星城市再做贡献。

不惜投入让企业用“放心气”

天然气需求往往随着气温的变化而变化。这几年来，常州港华为了减少冬季用气高峰对工商用户的用气影响，不惜投入，多管齐下开源保供。

新增城市燃气管网新“动脉”。常州港华于2017年5月开工建设天然气利用三期高压管工程，总投资超过四千万元，沿S239省道、沪宁高速、春江路敷设燃气高压输配管道，全线包括14.4公里、直径500毫米的钢管和2.5公里、直径400毫米的常州-丹阳联通管，以及华润钟楼电力项目专用高压管15公里。天然气利用三期高压输配管道运行后，港华金坛储气库的气源可通过金坛、丹阳高压管网，一直输送至常州市区，为冬季高峰用气提供有力保障，为常州的经济社会发展注入强劲的新动力。

一年建成3座LNG（液化天然气）释放站。冬季高峰天然气供不应求时，外购LNG释放后补充到供气管网是应急保供的有效措施。但供气紧张时期，外购LNG要通过气化器，经调压、计量、加臭等工序才能送入市政燃气管网。为保障冬季供气，常州港华在2018年投资近1500万元，一年内完成了3座临时LNG释放站建设，使市区每天释放液化天然气的能力增至60万方。华润电力也是通过常州港华的高压管道给其提供服务，确保安全稳定的天然气管道输送保障。

此外，用气高峰常州港华还积极与上游公司联系，尽量争取计划外供气量支持；提前联系并确定多家LNG供应商，气源紧张时不计成本采购，尽量减小天然气供应缺口，让广大企业在寒冷冬季能够放心用气。

贴心服务促企业用“安心气”

安全无小事。敦促客户安全用气、杜绝燃气安全事故，常州港华一直将此作为义不容辞的责任。

由于瓶装液化气容易引发安全事故，在市住建局的大力支持下，南大街街道今年年初就制订了集中整改辖区内餐饮商户瓶装液化气的计划。上半年，街道工作人员上门调查摸底时，发现商户们因为不了解燃气设备改造的流程和费用，刚开始有点抵触情绪。常州港华了解情况后，二话不说立马答应派工作人员现场办理整改业务申请手续，同时承诺为保证安全用气，由港华承担30%的瓶装气改造费用。

常州港华还每年定制带有“工商客户燃气设施自检卡”的月历，赠送给客户。月历上每天都标注了“供气稳定、用气设备、管道设施、无异常”这些自检项目，并有自检人员签字栏，而且还有每月一次“燃气管道、泄漏报警系统、通风排烟系统、灭火器”等设施的自检提示。港华员工说，虽然客户是安全用气的责任主体，但我们仍然有责任督促提醒他们安全用气，而且督促提醒不能仅仅停留在口头上，我们希望通过细节上的服务，帮助工商客户养成燃气自检的好习惯，使企业特别是工商业户能够安心用气。

打造平台帮企业用“省心气”

“服务只有起点，满意没有终点”，这是常州港华的一贯承诺。

“我们想赶在今年国庆节前试营业，但当时燃气管道施工的工作面都没有，管道敷设的位置还是工地上的临时道路，并且堆满脚手架等杂物。但是，我们与港华沟通试营业时间要求后，他们立即响应，从勘察、设计到施工，都给了最好的服务。”天宁吾悦项目部的机电经理张志刚提到常州港华时充满了感激之情。

对于重点项目，常州港华一直坚持重点服务。去年，华润包装材料有限公司实施的天然气改造工程，是全市最大的“煤改气”项目。按照以往正常的流程和工期，完成这一项目至少要5个月时间，但常州港华了解到华润包装对天然气改造的时间进度要求后，特事特办，迅速行动，以往必须签订合同才进入采购设备流程，为了提速，港华破例在敲定“煤改气”技术方案后，就先下单采购了交付时间较长的高压阀等设备；必须建设的中高压调压站，采取了和燃气管道工艺同时建设的方案；并且提前部署实施了外部管道的联通工作，最终压缩到3个月就完成了这个大项目的改造。

多种举措使企业用“开心气”

想客户所想，能省一分是一分。

12月初，查特深冷公司因为新上了一条喷漆房热风炉生产线，其中包括两个燃烧器，所以到常州港华申请增加用气设备。该公司原本是申请新增一套燃气设备，因为要增加电磁阀和计量表具，港华燃气根据初步方案估算要投入8万多元。后来查看查特深冷公司原有设备的燃气使用情况时，发现他们原来的表具是120方容量，平时一般只用到五六十方，现在新增40方的用量，只要两条生产线不同时启动（避免瞬间流量过大），同时运行是没问题的。于是，常州港华提出了接入原有燃气设备、不增加表具的建议，这样只要投入3万元左右就可以了。查特深冷欣喜地采纳了港华的建议，已经签订合同准备开工了。

为了帮助工商企业降本，常州港华针对大工商客户推出了阶梯气价的政策，年用气量超过300万方的企业，都可享受气价优惠。

另外，2015年至今，常州港华为140多家工业企业实施“煤改气”工程，在改造费用、天然气价格等方面都给予了支持，使这些企业“煤改气”后总的能源费用能有效节约，2019年为企业减少用气成本超过5千万元，历年累计为企业节约成本近4亿元，让工业企业不为成本所烦，开心用气。